1 Aceptación de las condiciones
Al acceder y utilizar cualquier servicio de nekco — incluyendo el sitio web nekcoapp.com, los productos de software (Nora Medical, NORA Control, Kaira ERP) y el canal de atención mediante WhatsApp Business — aceptas en su totalidad las presentes Condiciones del Servicio.
Si representas a una empresa u organización, declaras tener la autoridad para aceptar estas condiciones en su nombre.
2 Descripción de los servicios
nekco ofrece los siguientes servicios:
- Nora Medical: sistema de gestión clínica para consultorios médicos (expediente, agenda, recetas, inventario, POS)
- NORA Control: plataforma de vigilancia epidemiológica para jurisdicciones sanitarias y secretarías de salud
- Kaira ERP: sistema integral para clínicas veterinarias (agenda, consultas, hospitalización, POS, inventario)
- Canal WhatsApp Business: atención, cotización y soporte a través de WhatsApp mediante la API de Meta
- Sitio web informativo: nekcoapp.com con información comercial y materiales de los productos
3 Uso del canal de WhatsApp Business
Al comunicarte con nekco a través de WhatsApp Business, aceptas que:
- Utilizas un número de teléfono que te pertenece o que tienes autorización de usar
- Proporcionas información veraz para el proceso de atención o cotización
- El canal de WhatsApp es un medio de atención comercial y soporte — no un canal de emergencias médicas
- Las conversaciones pueden ser revisadas por personal de nekco con fines de calidad y cumplimiento
- Puedes cancelar la comunicación en cualquier momento respondiendo STOP
El uso de WhatsApp Business está sujeto también a las Condiciones del Servicio de WhatsApp y las Políticas Comerciales de Meta disponibles en whatsapp.com/legal. Al interactuar por este canal, aceptas dichas políticas.
4 Uso de software como servicio (SaaS)
El acceso y uso de los productos de software de nekco está sujeto a un contrato de licencia de uso específico que se firma al iniciar la relación comercial. Dicho contrato establece:
- Número de usuarios y sucursales autorizados
- Alcance de los módulos contratados
- Vigencia, precio y condiciones de renovación
- Niveles de servicio (SLA) y soporte técnico incluido
- Confidencialidad y propiedad de los datos ingresados al sistema
Las presentes Condiciones del Servicio son complementarias al contrato específico. En caso de conflicto, prevalece el contrato firmado.
5 Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido:
- Usar nuestros servicios para actividades ilegales o que violen derechos de terceros
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios
- Enviar contenido fraudulento, engañoso, amenazante o de acoso a través del canal de WhatsApp
- Reproducir, distribuir o sublicenciar el software de nekco sin autorización escrita
- Usar técnicas de ingeniería inversa sobre el software
- Enviar spam o mensajes masivos no solicitados utilizando los servicios de nekco
- Ingresar datos personales de terceros sin el consentimiento de los titulares
El incumplimiento de estas restricciones puede derivar en la suspensión inmediata del servicio y, en su caso, en acciones legales conforme a la legislación mexicana aplicable.
6 Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, código fuente, marcas, logotipos, nombres comerciales y contenidos desarrollados por nekco son propiedad exclusiva de nekco y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.
El acceso a los servicios no otorga ningún derecho de propiedad sobre los mismos. Los datos ingresados por el cliente en el software son propiedad del cliente.
7 Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estas Condiciones del Servicio.
Los clientes que utilizan nuestro software son responsables del tratamiento de los datos personales de sus propios usuarios y pacientes conforme a la LFPDPPP. nekco actúa como encargado del tratamiento en nombre del cliente.
8 Limitación de responsabilidad
nekco no será responsable por:
- Pérdida de datos causada por uso inadecuado del sistema o por factores externos
- Interrupciones del servicio derivadas de mantenimientos programados o emergencias técnicas
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios
- Decisiones clínicas, administrativas o económicas tomadas con base en la información del sistema
La responsabilidad total de nekco ante el cliente se limita a los montos pagados por el servicio en los últimos 12 meses.
9 Modificaciones a las condiciones
nekco puede modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través del correo registrado o del canal de WhatsApp Business. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
10 Jurisdicción y ley aplicable
Estas Condiciones del Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Comalcalco, Tabasco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.